Works with Alexa認定の維持

Works with Alexa認定の維持

Works with Alexa（WWA）認定を受けているスマートホーム製品がWWAバッジを維持するには、厳格な要件を満たす必要があります。HAQMリテールサイトで販売される各WWA認定製品は、信頼できるサービスと優れたユーザーエクスペリエンスを引き続き提供する必要があります。信頼できるサービスとは、レイテンシーの問題、呼び出しの失敗、停止がないサービスのことです。HAQMでは、優れたユーザーエクスペリエンスを特定するためにカスタマーレビューを使用しています。

Works with Alexa（WWA）バッジを維持するには、WWA認定の要件を定期的に確認してください。HAQMは定期的にWWA認定要件を更新して、機能や必要条件を追加しています。さらに、製品がWWAのサービス要件を満たしていると信頼できるかを継続的に監視することで、製品を最新のすべてのWWA基準に準拠させ続けてください。

HAQMでは、製品が引き続きWWAの高い品質基準を維持しているかどうかを判定するアドホック監査を実施します。製品がWWAバッジの利用資格を失った場合は、問題を修正してからWWAプログラムで製品の再認定を受けてください。

バッジの要件

WWAバッジを維持するには、製品が以下の要件を満たし続ける必要があります。

  1. 製品にHAQM Standard Identification Number（ASIN）があること。
    HAQMリテールウェブサイトの出品者として登録する方法の詳細については、HAQM出品サービスを参照してください。出品者IDを取得したら、新しい製品をストアに追加できます。HAQMは、個々の製品にASINを割り当てます。
  2. リクエストされたマーケットプレイスのHAQMリテールウェブサイトでASINを入手でき、入手不可、無効、制限ありの状態にないこと。
  3. ASIN詳細ページの内容が、WWAチームによってテストされ、認定された製品と一致していること。ASIN詳細ページに掲載されているブランド、モデル番号、製品画像が、認定済みのデバイスと一致している必要があります。
  4. ハブを使って製品をAlexaに接続する場合、ハブのASINがWWA認定中にテストしたハブと同じであること。
  5. 製品にAlexaスキルがある場合は、リクエストされたマーケットプレイスのHAQM Alexaスキルストアでそのスキルを入手でき、入手不可、無効、制限ありの状態にないこと。

サービス要件

信頼できるサービスの基準を満たすには、次の要件を満たすかについて製品を監視およびテストすることで、デバイスが引き続き高品質のサービスをユーザーに提供できるようにしてください。調査によれば、運用パフォーマンスが低下するとユーザーが離脱することがわかっています。長いレイテンシー、低い成功率、サービス停止が発生すると、ユーザーからの評価が低くなる傾向が強まります。製品のパフォーマンスを監視するには、運用メトリクスの表示を参照してください。

可用性の要件

WWA認定デバイスとなった後もWWAバッジの利用資格を維持するには、可用性の値が引き続き高い状態でデバイスが動作する必要があります。

  1. WWA認定デバイスは、以下の可用性の要件を満たす必要があります。
    1. 年間99.93%の可用性を維持すること。この可用性の測定値は、1年間のダウンタイムが6時間8分を超えないことを意味します。
    2. サービス停止が1年間で5回以内であること。
  2. WWA認定デバイスが(1.)に示す可用性しきい値に近づき、Alexaのサービスを多くのユーザーに提供できなくなる恐れがある場合、HAQMから警告メールが送られます。
  3. 可用性メトリクスが低下し続け、所定のしきい値を下回った場合、WWA認定デバイスに関連付けられたHAQM Standard Identification Number（ASIN）はWWAプログラムの利用資格を失い、WWAバッジが取り消されます。さらに、新しいASINについても、WWAコンソールでWWAバッジをリクエストできなくなります。
  4. WWAの利用資格を取り戻すには、該当するデバイスが3か月続けて99.93%の可用性を維持し、引き続き既存のすべてのWorks with Alexa認定の要件を満たす必要があります。

セキュリティリスクの軽減要件

開発者またはHAQMユーザーにより、WWA認定製品に影響を与えるセキュリティインシデントが報告された場合は、以下のインシデント軽減要件に従ってAlexaユーザーを保護してください。

  1. WWA認定製品およびユーザーデータに影響を与えるセキュリティインシデントを特定し、迅速に対応する必要があります。
  2. 以下の重大度分類に基づいて、セキュリティインシデントを報告する必要があります。
    • 低 - デバイスの機能またはユーザーデータに与える影響がそれほど大きくない軽微な脆弱性。サービスの一時的な中断、小さなバグなどがこれにあたります。
    • 中 - 不正アクセスまたは小規模なデータ流出につながる可能性があり、被害が広がることはないものの、個人のデバイス設定やユーザー設定に影響を与えるインシデント。
    • 高 - 個人情報やデバイスコントロールなど、機密性の高いユーザーデータへの大規模な不正アクセスに発展し、10,000台以上のデバイスまたは10,000人以上のユーザーに影響を与えるか、影響が1時間以上に及ぶ侵害。
    • 重大 - 権限のない第三者によってデバイスが完全にリモート制御される、安全性に関する重大なリスクが発生する、悪意のある活動（例：スマートホームシステムの監視や不正操作）が行われるなど、重大な侵害。
  3. 一般に、重大度が「低」と「中」のインシデントでは、Alexaユーザーデータはまったく流出しないか、流出が最小限ですみます。軽微な脆弱性を修正するための措置をすみやかに実施しない場合、HAQMはその製品のWWAバッジを取り消す権利を有しています。
  4. HAQMでは、重大度が「高」のインシデントについて、1年間で最大1件まで容認しています。

  5. 重大度が「高」のインシデントが1年間に2回以上発生した場合、HAQMは、その製品にリンクされているすべての認定済みASINのWWAバッジを即座に取り消します。

    独立したテストラボが詳細なセキュリティ監査を実施し、それによって脆弱性の解消が確認された場合、HAQMはWWAバッジを再付与する可能性があります。

  6. 「重大」なインシデントが発生した場合、HAQMは、その製品にリンクされているすべての認定ASINのWWAバッジを即座に取り消します。

    WWAバッジを再取得するには、独立したテストラボが詳細なセキュリティ監査を実施し、脆弱性の解消が確認された後で、HAQMにWWAバッジをリクエストする必要があります。

必須の機能

HAQMでは、Alexaに新しい機能を追加し続けています。デバイスタイプに必須の機能インターフェースを頻繁にチェックしてください。必須の機能が変更された場合は、必ずHAQMが提供する新しい機能で製品を更新してください。新しい機能を追加した認定デバイスは、WWA再認定を申請する必要があります。スマートホームスキルを更新する場合は、スキルの認定を再申請する必要があります。

操作上の要件

ユーザー認知エラー率（UPE）が高いスキルは、スマートホームデバイスやサービスを制御するためにユーザーがリクエストしたアクションを提供できません。特に、Alexaがスキルから無効な応答を受け取ると、ユーザーエクスペリエンスに悪影響を与えます。

Alexa開発者コンソールの分析ページで、UPEなどの運用メトリクスを確認できます。詳細については、エラーメトリクスの表示を参照してください。

製品がWWAバッジを維持するには、以下の要件を満たしている必要があります。

  • 単一のスキルに関連付けられたINVALID_SKILL_RESPONSE_EXCEPTIONエラーの数が、合計リクエスト数（30日間にわたって順次測定）の3%というしきい値を超えてはなりません。
  • 最初の侵害発生時から90日以内にエラーを軽減しない場合、スキルに関連するデバイスはWWA認定プログラムの利用資格を失い、HAQMはWWAバッジを取り消します。

製品がWWAバッジの利用資格を失った場合は、問題を修正してから製品のWWA再認定を申請してください。エラーを軽減するためにスキルを更新した場合は、スキルの再認定を申請し、HAQMにバッジの再付与をリクエストしてください。

製品の再認定を受ける

HAQMは、Alexa認定コンソールの必要なアクションページで再認定リクエストへの注意を喚起します。プロジェクトの再認定を受けるには、再認定の理由を確認し、問題があれば対処し、要求された期限までにWWA再認定を申請してください。再認定では、HAQMはデバイスカテゴリーのWWA要件すべてに照らして製品を評価します。製品の再認定を申請する準備が整っていることを確認するには、セルフテストを行いデバイスカテゴリーの最新のWWAテスト計画と照らし合わせます。

WWAプログラムで製品の再認定を受けるには

  1. Alexa認定コンソールにサインインします。
  2. 左側のメニューで必要なアクションを選択します。
  3. 再認定リクエストのリストを表示するには、必要なアクションページで要再認定をクリックします。
  4. リスト内の各製品について、再認定理由で再認定が必要な理由を確認し、再認定期限に記載されている日付までに問題に対処してください。
  5. 再認定をリクエストするには、アクションで再認定をクリックし、新しい認定プロジェクトを作成します。
    詳細については、認定リクエストを申請するを参照してください。

以下は、必要なアクションページに2つの再認定リクエストが表示された画像です。スマートWi-Fiプラグ製品の場合、再認定の理由としてテストが必要なインターフェイスがリストされています。ここで推奨されるアクションは、製品が指定のAlexaインターフェースをサポートしていることを確認して、再認定を申請することです。Alexaインターフェースの詳細については、Alexaインターフェースのリファレンスを参照してください。

この画像は、再認定が必要なプロジェクトのリストと、再認定が必要な理由、ステータス、期限を示しています。
デバイスのWWA再認定を受ける

WWAバッジの再取得

セキュリティインシデントやその他の理由でWWAの利用資格を失った場合は、問題を修正してから、HAQMにWWAバッジの再付与をリクエストできます。リクエストの内容をWWAチームが審査し、その結果がメールで通知されます。バッジの再取得をリクエストするには、HAQM WWAプログラムチームに問い合わせて、以下の情報を提供してください。

  • 認定プロジェクトID
  • バッジASINのリスト
  • スキルID（該当する場合）
  • バッジが取り消された理由
  • インシデントを軽減した結果
  • 独立系テストラボが実施した詳細なセキュリティ監査（該当する場合）

再認定に関するFAQ

WWA再認定に関するよくある質問（FAQ）を以下に示します。

質問： 認定済みの製品に新しいWWA要件をさかのぼって適用する必要があるのはなぜですか？
HAQMでは、進化するユーザー基準、業界のベストプラクティス、新しいテクノロジーに合わせて、認定基準を定期的に更新しています。このような変更は、認定の完全性を維持し、変化の激しい市場環境において製品がコンプライアンスを維持しているかどうかを検査するのに役立ちます。Alexaコネクテッドデバイスについては、新しいWWA要件は、可能な限り最高のユーザーエクスペリエンスを提供するために、デバイスの接続、シームレスなスキルリンク、製品の信頼性を向上させることに重点を置いています。
質問： 再認定は新しいWWA要件にも準拠する必要がありますか？
はい。WWA認定済みのデバイスは、新しいWWA認定要件ができれば、それらすべてに再び準拠する必要があります。HAQMが定期的にWWA認定要件を更新して、機能や必要条件を追加しているためです。また、これらの要件により、WWAバッジと製品の品質基準が向上するからです。認定を維持するには、WWA認定要件を確認して、製品がWWA基準を満たし続けていることを確認します。また、バッジやサービスの要件を製品が高い信頼性で満たし続けているかどうかを継続的に監視します。
質問： 製品が期限までに基準に準拠できないと、どうなりますか？
HAQMでは、再認定はお客様の進行中のプロジェクトや優先順位に沿ったものである必要があることを理解しています。WWAチームはお客様と協力して、ユーザーニーズと認定要件を満たすためのタイムラインを設定します。期限に間に合わない場合は、WWAチームにお問い合わせください。

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最終更新日: 2025 年 04 月 01 日